尊敬的用户:


   感谢您购买网胜程序。为保障您的合法权益,请在使用本系统之前,仔细阅读本服务手册,这里有您最关注的服务信息,您将得到周到的服务。本手册详尽的规定了无偿服务的范围、责任和有偿服务的收费标准。请您监督我们的服务质量。


购买软件后,软件初装


1. 软件购买后,请您与我们业务人员或客户支持部人员预约软件安装,我们提供免费软件初装服务。
2. 确认服务电话,Emai或QQ、服务负责人、论坛售后等。

 

需要提供旧版本升级服务,请做好如下准备


1. 旧版本网站的版本号和基本运行情况。
2. 旧版本网站的数据库压缩包或整个网站的压缩包。
3. 我们不保证能将所有旧数据全部升级成功,但保证能将网站基本运行所需要的数据升级成功。
4. 升级过程中根据数据量的多少可能需要一至七天的时间,在升级过程中产生的新数据我们不承诺能够保留,请根据您的时间安排与我们的服务人员联系。



为保障系统的正常运行,请做好如下工作


1. 定期将数据进行备份,并存放在安全的地方。
2. 在应用软件过程式中出现的异常,用户务必做好详细记录,以便服务人员迅速作出诊断,及时解决故障,并配合服务人员做好售后服务档案。

 

服务期内承诺服务方式、响应时间

服务类型 服务方式 详细内容 响应时间
  远程技术支持  热线支持 用户可以接通服务专线:0351-5697662或0351-5697663 进行电话咨询,客服部门值班人员将 会提供技术问题解答  (工作日早8:30-18:30)。  即时

 论坛支持

网胜开通论坛售后服务专区,用户如有售后问题可以在售后专区发贴,工作人员会在24小时内回复。  24小时
 远程协助 在用户接受的情况下,可以通过QQ远程控制系统帮助用户进行故障处理或软件操作指导。  即时

 

 

为用户提供全面客户服务

类型 服务项目 项目定义(免费服务在合同有效期内提供)
  免费服务  软件安装 包括:进行B2B系统软件初装、帮助用户进行系统权限设置、数据备份设定;由于对软件增加新功能或为了适应新的  操作环境而对软件进行的优化、换代后升级版本的软件安装。
 服务期内的数据升级  指根据用户需要对用户的旧数据升级的服务。
 软件日常维护 包括:因主机故障、病毒、数据丢失等原因应客户要求而进行的数据备份及恢复因操作系统、数据库等与B2B系统软件适配带来的调整工作;对B2B系统软件的异常处理。
软件操作培训  包括B2B系统软件初装或升级及对用户操作人员进行的使用培训。
数据调试  指针对由于产品故障或软件环境问题而导致的数据故障进行检测、修改的过程。
  收费服务  平台维护  指对保证B2B系统软件正常运行的相关软件环境进行保养、调试、适配的过程。
 功能定制  指根据用户需要开发或修改网站功能的服务。

 

 

*对以下情况不提供售后服务:
  • 1.免费用户不提供售后服务和技术支持;
  • 2.服务时间到期的用户,在未付续前不提供相关服务。
  • 3.二级域名转向用户,仅保证二级域名正常使用,不提供其它售后服务;
  • 4.定制模板验收通过后(验收时间为交付使用后两天),用户再修改出现问题的;
  • 5.用户二次开发或定制(无说明技术支持的)不能按照正常升级和打补丁的;

 

 

 
 
关于我们 | 著作权与商标声明 | 法律声明 | 服务条款 | 隐私声明 | 诚征英才 | 付款方式
7×24小时电话支持:0351-5697662 0351-5697663 013503511011
7×14小时售后支持:0351-5697661 0350-3868882
在线咨询QQ:7424812 9667479 8245951 7067339 23299946
Copyright © 2004-2007 www.websen.net All Rights Reserved.
晋ICP备05004115号